Políticas de Reembolso
Na Boana Promoções, o nosso compromisso é garantir a satisfação plena de nossos clientes. Caso você precise solicitar um reembolso, seguimos um processo claro e transparente, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Leia abaixo as diretrizes para solicitar seu reembolso.
1. Condições para Reembolso
Você pode solicitar um reembolso nas seguintes circunstâncias:
- Devolução por Arrependimento: Se desejar devolver um produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeitos de fabricação constatados dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto Danificado no Transporte: Se o produto chegar com danos visíveis causados durante o transporte, você pode solicitar o reembolso. Nesse caso, é importante reportar imediatamente.
2. Processamento do Reembolso
O processo de reembolso segue estas etapas:
- O produto devolvido será inspecionado para garantir que atenda aos critérios de devolução.
- Após a aprovação, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- O prazo para que o valor seja creditado em sua conta depende do método de pagamento utilizado:
- Cartão de Crédito ou Débito: Pode levar até 10 dias úteis para que o valor esteja disponível em sua conta, dependendo da operadora.
- Transferência Bancária ou Boleto: O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis.
3. Itens Não Elegíveis para Reembolso
Alguns itens não se qualificam para reembolso. Veja as exceções abaixo:
- Produtos que tenham sido danificados por mau uso, instalação inadequada ou modificação pelo cliente.
- Produtos que não estejam em sua condição original, ou que estejam faltando acessórios ou componentes importantes.
4. Custos de Envio
Todos os custos de envio relacionados a trocas ou devoluções de produtos defeituosos ou danificados durante o transporte serão totalmente cobertos pela Boana Promoções. Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio de retorno também serão arcados pela empresa.
5. Como Solicitar o Reembolso
Se precisar solicitar um reembolso, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail: contato@boanapromocoes.com ou telefone: +55 (34) 9 8887-9638, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe fornecerá as instruções de envio do produto, bem como um código de rastreamento para que você possa acompanhar o processo de devolução.
- Após o recebimento e inspeção do produto, você será informado sobre a aprovação do reembolso e o prazo para que o valor seja creditado.
Contato:
Telefone: +55 (34) 9 8887-9638
E-mail: contato@boanapromocoes.com
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