Na Boana Promoções, o nosso compromisso é garantir a satisfação plena de nossos clientes. Caso você precise solicitar um reembolso, seguimos um processo claro e transparente, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Leia abaixo as diretrizes para solicitar seu reembolso.

1. Condições para Reembolso

Você pode solicitar um reembolso nas seguintes circunstâncias:

  • Devolução por Arrependimento: Se desejar devolver um produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Produto com Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeitos de fabricação constatados dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
  • Produto Danificado no Transporte: Se o produto chegar com danos visíveis causados durante o transporte, você pode solicitar o reembolso. Nesse caso, é importante reportar imediatamente.

2. Processamento do Reembolso

O processo de reembolso segue estas etapas:

  • O produto devolvido será inspecionado para garantir que atenda aos critérios de devolução.
  • Após a aprovação, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • O prazo para que o valor seja creditado em sua conta depende do método de pagamento utilizado:
    • Cartão de Crédito ou Débito: Pode levar até 10 dias úteis para que o valor esteja disponível em sua conta, dependendo da operadora.
    • Transferência Bancária ou Boleto: O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis.

3. Itens Não Elegíveis para Reembolso

Alguns itens não se qualificam para reembolso. Veja as exceções abaixo:

  • Produtos que tenham sido danificados por mau uso, instalação inadequada ou modificação pelo cliente.
  • Produtos que não estejam em sua condição original, ou que estejam faltando acessórios ou componentes importantes.

4. Custos de Envio

Todos os custos de envio relacionados a trocas ou devoluções de produtos defeituosos ou danificados durante o transporte serão totalmente cobertos pela Boana Promoções. Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio de retorno também serão arcados pela empresa.

5. Como Solicitar o Reembolso

Se precisar solicitar um reembolso, siga os seguintes passos:

  1. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail: contato@boanapromocoes.com ou telefone: +55 (34) 9 8887-9638, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  2. Nossa equipe fornecerá as instruções de envio do produto, bem como um código de rastreamento para que você possa acompanhar o processo de devolução.
  3. Após o recebimento e inspeção do produto, você será informado sobre a aprovação do reembolso e o prazo para que o valor seja creditado.

Contato:
Telefone: +55 (34) 9 8887-9638
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